集团电话原概念是程控电话交换机，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为 分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。
集团电话具有“外线扩展”的性能，话机数为外线数的2～4倍，提高了外线利用率。此外，有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线、群呼、广播、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等多种特殊业务性能。
主要功能 ◆弹性编码：各分机可编制分机号码。 ◆等级限制：限制拨打国际、国内、市话等7级。 ◆中继热线：提机免拨9出外线。 ◆呼入选择：外线呼入直拨、转接、群呼选择。 ◆强插服务：在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话。 ◆代拨长途：总机可代低等级的分机拨打长途。 ◆区分振铃：能区别振铃来自外线还是内线。 ◆征询转接：外线转接实现征询和音乐等待。 ◆计费方式：反极计费方式或延时计费方式。 ◆打印选择：中英文打印选择。 ◆语音信箱：查询自身等级、号码、话费、日期、时间等。
　接入集团电话中常用分机种类： 　　1. 普通分机：可安装普通分机，目前所使用的大多数电话机及传真机可安装在集团电话中。 　　2. 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机(主要起编程作用及特 　　殊功能实现,家用普通话机不可接入此类型分机端口中)。 　　集团电话的主要常用功能: 　　◆弹性编码：各分机可编制分机号码。 　　◆等级限制：限制拨打国际、国内、市话等7级。 　　◆中继热线：提机免拨9出外线。 　　◆呼入选择：外线呼入直拨、转接、群呼选择。 　　◆强插服务：在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话。 　　◆代拨长途：总机可代低等级的分机拨打长途。 　　◆区分振铃：能区别振铃来自外线还是内线。 　　◆征询转接：外线转接实现征询和音乐等待。 　　◆计费方式：反极计费方式或延时计费方式。 　　◆打印选择：中英文打印选择。 　　◆语音信箱：查询自身等级、号码、话费、日期、时间等。